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小天鹅洗衣机售后服务再次遭遇“李鬼”
发布时间:2021-08-14     

  昨天上午,家住顺义区木林镇的市民周先生反映,自己经114查到的小天鹅洗衣机北京地区售后服务电线年前本报曾曝光有人利用此号码以“小天鹅售后”之名蒙骗消费者。对此,小天鹅客服中心回应,全国统一售后服务热线”。

  据周先生介绍,近日因家中洗衣机故障,就通过114查到“北京地区的小天鹅售后服务电线”。报修后,维修人员刘某上门服务。“但没说洗衣机是何故障,只换了一个部件后,就收了500元维修费,并开了一张未盖章的收据”,周先生称,所换部件是否为小天鹅官方配件,还未被查证。

  因修后的洗衣机仍无法使用,周先生再次联系此刘姓维修人员,对方却以距离太远为由拒绝上门服务。感觉不对劲的周先生在网上查到,早在2004年3月16日,本报就曾报道“有人借68905790,冒名小天鹅维修中心蒙骗消费者”。

  昨天上午,记者拨打此座机号,接通后对方称自己是“北京地区小天鹅售后维修的话务中心,办公地点在定福庄”,但拒绝提供单位负责人的联系方式。电话听筒里传来嘈杂的接线声和电话铃音。记者转而联系维修人员刘某,但电话一直无人接听。

  随后,记者在114查询“68905790”的注册信息和官方的小天鹅北京地区售后服务电话,均被告知“系统没有登记相关信息”。

  无锡小天鹅股份有限公司企业文化部工作人员王女士回应,相关部门将会查证存在8年之久的“68905790”。小天鹅全国统一售后热线的客服人员表示,目前冒名的电话号码有很多,但除了产品说明书上公布的“4008228228”,官方再未对外公布其他售后服务号码。“只换零部件,收500元有点高”,客服人员称,通常接线后,他们会询问用户确认产品是否在保修期内,若不在,才会依距离收取30元至60元不等的上门费,外加厂家配件费。

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